- Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?
Les envois en France métropolitaine et dans l’Union Européenne sont effectués avec Colissimo, les envois internationaux hors Union Européenne sont effectués avec DHL.
Les envois vers la France sont gratuits et livrables sous 48h jours ouvrables (du lundi au vendredi hors jours fériés).
Les envois vers l’Union Européenne et hors Union Européenne sont gratuits à partir de 400 € et livrables sous 72h jours ouvrables (du lundi au vendredi hors jours fériés).
- La livraison est-elle gratuite en France ?
Oui, pour toutes les commandes avec livraison Colissimo (La Poste).
- Livrez-vous à l’international ?
Oui nous livrons partout dans le monde. La livraison est gratuite à l'international à partir de 400€. Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne des frais/taxes de douanes peuvent être appliqués à l'importation. Ces frais sont à la charge du client.
- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées le jour même si elles sont reçues avant 14 heures (heure française), après cet horaire elles sont traitées le lendemain. Ces délais sont indiqués sous réserve de disponibilité des articles. Nous vous informerons de l’avancée de préparation de votre commande par e-mail.
- Comment suivre mon colis ?
Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera transmis. Pour suivre la livraison de votre commande, il vous suffira de vous munir de ce numéro et de vous rendre sur le site internet du transporteur correspondant, dans la rubrique suivi :
- La Poste : https://www.laposte.fr/produits/presentation/suivre-une-lettre-un-colissimo-un-envoi-express
- DHL : https://www.logistics.dhl/fr-fr/home/suivi.html
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service client par téléphone au 01.53.64.74.74 ou par e-mail à [email protected].
- J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment puis-je la corriger ?
La modification peut être effectuée mais il faut faire vite ! Nous vous invitons à nous contacter au plus vite du lundi au samedi de 10h30-19h30 au 01.53.64.74.74 pour modifier votre commande, avant qu’elle ne soit en cours d’expédition. Après il sera trop tard, le colis sera livré à l’adresse indiquée ou nous sera retourné si l’adresse n’existe pas. La commande vous sera alors remboursée dès sa réception à notre boutique.
- Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Oui, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation peuvent être différentes l’une de l’autre. Il vous suffira de cocher la case « Adresse de facturation différente » et de renseigner vos deux adresses. Vous pourrez donc faire envoyer un cadeau à un proche, ou vous faire livrer sur votre lieu de vacances en toute sérénité.
- Quelle est votre politique de retour/échange ?
Vous avez la possibilité de retourner une partie ou la totalité de votre commande (hors articles spéciaux et sur-mesure) dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Tout article doit nous être retourné dans son emballage d’origine, neuf, complet, non porté, non lavé et sans traces d’usures.Les retours sont gratuits pour la France et sont à la charge du client pour les commandes à l’étranger. En cas d’échange en France, le retour du produit est gratuit, l’envoi au client du nouveau produit est payant. En cas d’échange à l’étranger, retour et frais d’expédition du nouveau produit sont à la charge du client.
Veuillez noter que dans le cas de retour à l’international (hors Union Européenne), des frais de douanes pourraient être applicables et seraient à la charge du client.
- Comment effectuer un retour/échange ?
Vous avez la possibilité de demander une étiquette retour sur votre espace client. Vous pouvez également vous munir de votre numéro de commande, puis nous contacter à [email protected] où nous vous assisterons dans la démarche de retour de vos produits.
- Puis-je effectuer un retour/échange en boutique ?
Oui, il vous est tout à fait possible de vous rendre dans notre atelier Parisien, situé au 7, avenue Emile et Armand Massard,75017, dans un délai de 14 jours afin d’effectuer un échange ou un remboursement, sous réserve de disponibilité des articles.
